pnn/有話好說之【有話網講】005：公關甘苦誰人知？ 光鮮亮麗又時髦？辛酸難堪吃苦當吃補？

許多長輩，經常會叮嚀子女，少說話，多做事，這樣才能成功。但真的是這樣嗎？其實阿，現在這個社會，愈來愈強調溝通協調能力，也因此有一群人，真的得「靠嘴吃飯」，除了要有非常好的溝通協調能力，還有超高的EQ以及行動力，比方說，我們今天要介紹的公關這一行。




根據行政院勞委員會統計，2011年7月受僱的公關人數，大約有3500人，其中服務業就占了九成多，又以住宿餐飲業為主。公關從業人員，可能來自於公關公司，或者隸屬於各行業公關行銷部門，除了要維護組織形象外，還得針對有關組織營運策劃議題管理、危機處理，因此建立媒體關係、策畫公眾活動等都是公關的基本功。

許多想要涉足傳媒領域的新鮮人，經常會從公關做起。儘管公關工作，並未嚴格限制學經歷背景，但卻非常要求從業者，必須具備良好的溝通協調能力、應變力，體力以及執行力。由於工作繁雜又極具挑戰性，因此，沒有相當好的EQ與熱忱者，經常難以應付這項工作。

從大學時期，就已經在公關公司兼職的吳昶志（Maze，以下簡稱為Maze），目前是得洋國際的媒體公關，他在這領域裡，認真耕耘了近十年，用熱情與專業，粉碎大家對「七年級生=爛草莓」的偏見。許多藝人在未成名前，他都曾慧眼識英雄，將他們挑選出來參與活動；此外，由於長期與影音產業合作，常看電影的他，也在前兩年開始擔任雜誌電影專欄的特約撰述。

有些人對公關這一行，充滿著某種憧憬，認為這是個光鮮亮麗、每天都能結交政商名流、隨時穿戴名牌四處逛Fashion Show。但Maze則澄清，要進這行的新鮮人，千萬別兀自發揮想像力，因為儘管公關標準工時是一週40小時，但很多公司都是採責任制，上下班時間很不固定，假日加班出差更是常態。因此，要踏入這行，一定要有極大的熱情與毅力，而且必須主動迎接挑戰，更重要的是，反應力一定要一流。

「其實，每個人都有自己不同的考量點，所以我能體諒」身為公關，難免會遇到一些要求較多的業主或記者，有些公關可能因此憤恨不平，不滿自己成為「高級跑腿」，希望多一事不如少一事。但Maze則強調，每個人所處位置不同，觀點當然不同，一位優秀的公關除了要體諒這種矛盾外，還要想辦法協調好不同單位間的衝突。

做了這麼多年公關，是否曾經想過轉行？Maze說，他其實已經跟許多合作過的廠商、媒體、藝人等成為好朋友，也很享受這種能為大家解決麻煩的「甜蜜負擔」，因此他希望自己將來可以繼續在這行奮鬥且精進，成為大家人生中最重要的小螺絲釘。